CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢN VIỆT HOME

Nhà máy Cửa & Nội thất Bản Việt Home cam kết cung cấp các sản phẩm có chất lượng ổn định, được kiểm soát trong quá trình sản xuất và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm quy định rõ thời gian bảo hành, phạm vi áp dụng, các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành và quy trình tiếp nhận – xử lý, giúp khách hàng, đại lý và đối tác yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm của Bản Việt Home.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Bản Việt Home trực tiếp sản xuất, cung cấp hoặc lắp đặt, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc chính sách riêng dành cho từng dự án, đại lý và đối tác.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày sản phẩm được bàn giao hoặc nghiệm thu theo hồ sơ, chứng từ hoặc xác nhận của đơn hàng.

Cửa gỗ

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu.

Cửa nhựa Composite

Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu.

Phụ kiện

Phụ kiện đi kèm sản phẩm được áp dụng theo:

Chính sách bảo hành của từng loại phụ kiện.
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp phụ kiện.
Nội dung đã được thỏa thuận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Thời gian và điều kiện bảo hành có thể được áp dụng theo chính sách riêng đối với từng dự án, công trình, đại lý hoặc hợp đồng cụ thể.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung trên website và nội dung bảo hành đã được hai bên xác nhận bằng hợp đồng hoặc văn bản riêng, nội dung trong hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

PHẠM VI BẢO HÀNH

Bản Việt Home thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành và được xác định là thuộc trách nhiệm của Bản Việt Home.

Các trường hợp có thể được xem xét bảo hành bao gồm:

Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
Lỗi kỹ thuật gia công.
Lỗi kết cấu thuộc phạm vi sản xuất.
Lỗi hoàn thiện sản phẩm do quá trình sản xuất.
Lỗi kỹ thuật lắp đặt nếu việc lắp đặt do Bản Việt Home hoặc đơn vị được Bản Việt Home chỉ định thực hiện.
Lỗi của linh kiện hoặc bộ phận thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách áp dụng.

Mỗi trường hợp sẽ được bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đánh giá dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bản Việt Home chỉ thực hiện bảo hành khi có đủ cơ sở xác định lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà máy hoặc đội ngũ kỹ thuật do Bản Việt Home phụ trách.

PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy theo nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và tình trạng thực tế của sản phẩm, Bản Việt Home có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:

Kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Căn chỉnh lại sản phẩm.
Sửa chữa lỗi kỹ thuật.
Khắc phục bề mặt hoặc bộ phận bị ảnh hưởng.
Thay thế linh kiện.
Thay thế phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành.
Thay thế một bộ phận của sản phẩm.
Đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi sản xuất nghiêm trọng và không thể khắc phục hợp lý bằng biện pháp sửa chữa hoặc thay thế bộ phận.

Phương án xử lý cuối cùng được xác định sau khi Bản Việt Home kiểm tra tình trạng thực tế và đánh giá nguyên nhân.

Việc đổi toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên được áp dụng cho mọi trường hợp mà chỉ được xem xét khi lỗi được xác định là nghiêm trọng, thuộc trách nhiệm sản xuất và không thể xử lý bằng phương án phù hợp khác.

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để việc xác minh và xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm khi gửi yêu cầu bảo hành.

Thông tin có thể bao gồm:

Họ tên khách hàng hoặc tên đơn vị.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc hợp đồng nếu có.
Địa chỉ công trình.
Thời gian bàn giao hoặc nghiệm thu.
Loại sản phẩm.
Mô tả tình trạng gặp phải.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
Các tài liệu liên quan nếu cần thiết.

Trong một số trường hợp, Bản Việt Home có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh nguồn gốc sản phẩm, tình trạng sử dụng hoặc điều kiện lắp đặt.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ với Bản Việt Home và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Khách hàng nên hạn chế tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa trước khi bộ phận kỹ thuật tiếp nhận nếu muốn yêu cầu xử lý theo chính sách bảo hành.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và đánh giá

Sau khi nhận được thông tin, bộ phận phụ trách của Bản Việt Home sẽ kiểm tra hồ sơ đơn hàng và đánh giá sơ bộ nguyên nhân dựa trên hình ảnh, video và mô tả của khách hàng.

Trong trường hợp có thể xác định nguyên nhân từ xa, Bản Việt Home sẽ tư vấn hướng xử lý phù hợp.

Bước 3: Kiểm tra trực tiếp tại công trình khi cần thiết

Nếu chưa đủ cơ sở để xác định nguyên nhân, Bản Việt Home có thể bố trí kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp tại công trình.

Việc kiểm tra nhằm xác định:

Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Nguyên nhân phát sinh lỗi.
Mức độ ảnh hưởng.
Phạm vi trách nhiệm.
Phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, Bản Việt Home sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể là:

Căn chỉnh.
Sửa chữa.
Thay phụ kiện.
Thay linh kiện.
Thay bộ phận sản phẩm.
Đổi sản phẩm nếu thuộc trường hợp phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành và bàn giao

Sau khi hoàn thành xử lý, Bản Việt Home tiến hành kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và bàn giao cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, việc hoàn tất có thể được xác nhận bằng biên bản, phiếu bảo hành, hình ảnh hoặc hình thức phù hợp khác.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng không phát sinh từ lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Bản Việt Home.

Các trường hợp loại trừ có thể bao gồm:

Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Sử dụng sản phẩm sai mục đích.
Sử dụng sản phẩm không đúng quy cách.
Sản phẩm bị va đập mạnh.
Hư hỏng do tác động ngoại lực.
Cạy, đập, khoan, cắt hoặc tác động làm thay đổi kết cấu ban đầu.
Tự ý tháo lắp sản phẩm.
Tự ý sửa chữa mà chưa có xác nhận của Bản Việt Home.
Tự ý thay đổi kết cấu.
Tự ý thay đổi phụ kiện làm ảnh hưởng đến hoạt động của sản phẩm.
Hư hỏng do đơn vị khác lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Hư hỏng do bên thứ ba tự ý sửa chữa.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Trầy xước, bạc màu hoặc các biến đổi phát sinh do quá trình sử dụng thông thường khi không được xác định là lỗi sản xuất.
Hư hỏng do bảo quản không phù hợp.
Sử dụng sản phẩm trong điều kiện môi trường không phù hợp với khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc hóa chất hoặc chịu tác động môi trường vượt quá điều kiện sử dụng phù hợp với từng dòng sản phẩm.
Hư hỏng do kết cấu công trình bị biến dạng, lún, nứt hoặc thay đổi.
Hư hỏng do hệ tường, ô chờ hoặc nền công trình không ổn định.
Hư hỏng phát sinh từ các hạng mục xây dựng khác không thuộc phạm vi cung cấp của Bản Việt Home.
Hư hỏng do thiên tai.
Hỏa hoạn.
Lũ lụt.
Sét đánh.
Dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
Các tác động khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bản Việt Home.

BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DO ĐƠN VỊ KHÁC LẮP ĐẶT

Trong trường hợp khách hàng mua sản phẩm từ Bản Việt Home nhưng việc vận chuyển hoặc lắp đặt được thực hiện bởi một đơn vị khác, Bản Việt Home vẫn xem xét bảo hành đối với các lỗi được xác định là phát sinh từ quá trình sản xuất thuộc trách nhiệm của nhà máy.

Tuy nhiên, các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình vận chuyển, lắp đặt, căn chỉnh hoặc thi công không đúng kỹ thuật của bên thứ ba sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của Bản Việt Home.

Khi cần thiết, bộ phận kỹ thuật sẽ đánh giá nguyên nhân thực tế trước khi xác định trách nhiệm bảo hành.

BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

Các loại khóa, bản lề, tay nắm, phụ kiện kim khí hoặc thiết bị đi kèm có thể có thời hạn và điều kiện bảo hành riêng tùy theo thương hiệu, chủng loại và nhà cung cấp.

Bản Việt Home sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành phụ kiện theo:

Chính sách của nhà sản xuất.
Chính sách của nhà cung cấp.
Điều kiện áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Thỏa thuận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

Các hư hỏng phụ kiện do sử dụng sai cách, va đập, tác động ngoại lực, tự ý tháo lắp hoặc hao mòn tự nhiên có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

BẢO HÀNH ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ, DỰ ÁN VÀ CÔNG TRÌNH

Đối với đại lý, nhà phân phối, nhà thầu, chủ đầu tư hoặc dự án có số lượng lớn, Bản Việt Home có thể áp dụng chính sách bảo hành riêng.

Nội dung riêng có thể bao gồm:

Thời gian bảo hành.
Phạm vi bảo hành.
Quy trình tiếp nhận.
Phương án xử lý.
Trách nhiệm vận chuyển.
Trách nhiệm lắp đặt.
Điều kiện kỹ thuật.
Các điều khoản khác liên quan đến từng dự án.

Những nội dung này sẽ được thể hiện cụ thể trong hợp đồng, phụ lục, báo giá hoặc thỏa thuận giữa các bên.

THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Loại lỗi.
Mức độ hư hỏng.
Số lượng sản phẩm cần xử lý.
Địa điểm công trình.
Tình trạng linh kiện hoặc vật tư thay thế.
Yêu cầu sản xuất lại nếu có.
Điều kiện tiếp cận công trình.
Các yếu tố khách quan khác.

Sau khi tiếp nhận và xác định được tình trạng, Bản Việt Home sẽ phối hợp với khách hàng để sắp xếp thời gian kiểm tra hoặc xử lý phù hợp.

Đối với trường hợp cần sản xuất lại linh kiện, bộ phận hoặc toàn bộ sản phẩm, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tiến độ sản xuất thực tế.

CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Bản Việt Home sẽ thực hiện phương án xử lý theo chính sách áp dụng mà không thu phí đối với phần lỗi thuộc trách nhiệm của Bản Việt Home, trừ khi hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng có quy định khác.

Nếu kết quả kiểm tra xác định lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Bản Việt Home có thể hỗ trợ khách hàng theo hình thức sửa chữa, thay thế hoặc cung cấp linh kiện có tính phí.

Trong trường hợp có phát sinh chi phí, Bản Việt Home sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ SẢN PHẨM ĐƯỢC SỬ DỤNG ỔN ĐỊNH

Để sản phẩm duy trì chất lượng và khả năng vận hành tốt, Bản Việt Home khuyến nghị khách hàng:

Sử dụng cửa đúng công năng.
Không dùng lực mạnh để đóng hoặc mở cửa.
Hạn chế va đập vào cánh, khung và phụ kiện.
Không tự ý khoan, cắt hoặc thay đổi kết cấu cửa.
Không tự ý tháo bản lề, khóa hoặc phụ kiện nếu không có chuyên môn.
Vệ sinh sản phẩm bằng phương pháp phù hợp.
Tránh sử dụng hóa chất có tính ăn mòn mạnh.
Kiểm tra và bảo dưỡng phụ kiện khi cần thiết.
Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu vận hành bất thường.
Tuân thủ các khuyến cáo sử dụng dành riêng cho từng loại sản phẩm.

Việc phát hiện và xử lý sớm các vấn đề nhỏ có thể giúp hạn chế ảnh hưởng đến khả năng vận hành và tuổi thọ của sản phẩm.

CAM KẾT BẢO HÀNH CỦA BẢN VIỆT HOME

CỬA GỖ – BẢO HÀNH 12 THÁNG

CỬA NHỰA COMPOSITE – BẢO HÀNH 24 THÁNG

Bản Việt Home thực hiện chính sách bảo hành theo hướng minh bạch – rõ ràng – có trách nhiệm, trên cơ sở kiểm tra đúng nguyên nhân và lựa chọn phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế.

Chúng tôi hiểu rằng trách nhiệm của nhà sản xuất không kết thúc khi sản phẩm rời khỏi nhà máy.

Vì vậy, bên cạnh việc kiểm soát chất lượng trong sản xuất, Bản Việt Home chú trọng quá trình tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sau bàn giao, hướng đến sự an tâm lâu dài cho khách hàng, đại lý và đối tác trong từng công trình.

LIÊN HỆ YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

NHÀ MÁY CỬA & NỘI THẤT BẢN VIỆT HOME

Địa chỉ nhà máy: 31 Đặng Thị Bìa, Củ Chi, TP.HCM
Hotline: 0908 138 845
Email: banviethome@gmail.com
Website: https://banviethome.vn/

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng và hình ảnh/video sản phẩm để bộ phận phụ trách có thể tiếp nhận và đánh giá nhanh chóng hơn.

BẢN VIỆT HOME – NHÀ MÁY SẢN XUẤT TRỰC TIẾP

Chất lượng từ nhà máy – An tâm trong từng công trình.